Servicio local · marca, UX/UI, sistema de reservas, automatización
Ekspres Parking: de la idea y la marca a la reserva online y la automatización, en unas mismas manos
Contexto
Quien busca parking junto al aeropuerto decide rápido, a menudo desde el móvil, uno o dos días antes del vuelo. Quiere saber enseguida si hay plaza, cuánto pagará por sus días, cómo llegará a la terminal, si el coche está seguro y si recibirá factura. Cada pregunta sin respuesta en la web acaba en una llamada o en la elección de la competencia.
El reto
Construir desde cero una marca y un servicio web en el que reservar lleve unos dos minutos: fechas, paquete, datos y pago, sin llamar por teléfono y sin que la gestión tenga que reescribir los pedidos a mano.
Alcance
Qué hice
- 01Idea y modelo de servicio: parking de larga estancia junto al aeropuerto con traslado gratuito de ida y vuelta, acceso y traslado 24/7, reserva online y paquetes de protección a elegir.
- 02Marca: un nombre en forma de logotipo con flechas que dicen «rápido», una gama de amarillo y grafito visible de lejos y un estilo de mensajes sencillo y concreto.
- 03Prototipo: maquetas en gris de todo el recorrido, es decir, la página principal y los cuatro pasos de la reserva, para fijar primero la distribución y los contenidos y solo después los colores.
- 04Diseño de la página principal: formulario de reserva con la oferta más popular en la primera pantalla, cuatro cifras sobre el parking, seis ventajas (videovigilancia, ubicación, 24/7, traslado, sala de espera, recinto pavimentado e iluminado), «Cómo funciona» en tres pasos, preguntas frecuentes, mapa de acceso y un blog orientado al SEO.
- 05Proceso de reserva en cuatro pasos: fechas, elección del paquete BASIC, PLUS o PREMIUM con el traslado como extra, datos del cliente con la matrícula y factura con IVA opcional, pago online (tarjeta, BLIK) o en efectivo y resumen.
- 06Puesta en marcha de la web y del sistema de reservas y automatización de la gestión de reservas para que los pedidos no requieran reescribirse a mano.
Decisiones clave
Decisiones clave
- 01
Reserva en la primera pantalla
Las fechas de llegada y salida se introducen directamente en la página principal, junto a la oferta más popular y los iconos de pago. El cliente no busca dónde reservar y ve enseguida que pagará con comodidad.
- 02
Cuatro pasos con el precio siempre a la vista
Fechas, paquete, datos y confirmación. En un lateral se ven en todo momento las fechas, el número de días y el total, así que nada sorprende al pagar, y se vuelve al paso anterior con un solo clic.
- 03
Paquetes que se comparan en un segundo
BASIC, PLUS y PREMIUM en una sola vista: las marcas verdes muestran lo que va incluido en el precio y las tachadas, lo que falta (seguro contra robo, protección frente a daños en el parking, aparcamiento fácil). El paquete superior se vende solo.
- 04
Un formulario pensado para las necesidades reales de conductores y empresas
Matrícula, observaciones de la reserva y factura con IVA con los datos de la empresa y el NIP, que se despliega solo cuando hace falta. Pago online con tarjeta o con BLIK, o en efectivo en el lugar.
- 05
Respuestas en lugar de llamadas
Las preguntas frecuentes responden a lo que la gente suele llamar para preguntar: si hay que imprimir el billete, qué es un daño de parking, si habrá factura, si las plazas están asignadas. Para quien prefiere hablar, hay un número bien visible y el horario de reservas telefónicas.
- 06
Primero el prototipo, después el diseño
Las maquetas en gris permitieron fijar la distribución, los contenidos y el orden de los pasos sin discutir de colores, y la marca entró solo sobre una estructura ya probada.
Resultados
Resultados
- 01
Una marca y un servicio web completos hechos por una sola persona: idea, logotipo, prototipo, diseño, web, reservas y automatización.
- 02
Reserva online en cuatro pasos con paquetes, factura con IVA, pago online o en efectivo y resumen del precio.
- 03
Una web que responde a las preguntas que suelen acabar en una llamada: acceso, traslado, seguridad, billete, factura.
Stack
- Branding
- UX/UI
- Booking system
- Automation
Servicios aplicados
¿Tiene un proyecto parecido? Cuénteme qué quiere construir y le responderé, normalmente, en 2 horas.