Service local · marque, UX/UI, système de réservation, automatisation
Ekspres Parking : de l’idée et de la marque à la réservation en ligne et l’automatisation, entre les mêmes mains
Contexte
Le client d’un parking d’aéroport décide vite, souvent depuis son téléphone, un jour ou deux avant le vol. Il veut savoir tout de suite s’il y a de la place, combien il paiera pour ses jours, comment il rejoint le terminal, si la voiture est en sécurité et s’il recevra une facture. Chaque question sans réponse sur le site finit par un appel ou par le choix d’un concurrent.
Enjeu
Construire de zéro une marque et un service où la réservation prend environ deux minutes : dates, formule, coordonnées et paiement, sans appeler, et sans que l’équipe ressaisisse les commandes à la main.
Périmètre
Ce que j'ai fait
- 01Idée et modèle de service : parking longue durée à l’aéroport avec navette gratuite aller-retour, entrée et navette 24 h/24 et 7 j/7, réservation en ligne et formules de protection au choix.
- 02Marque : un nom sous forme de logotype avec des flèches qui disent « vite », des couleurs jaune et graphite visibles de loin et un style de messages simple et concret.
- 03Prototype : des maquettes grises de tout le parcours, c’est-à-dire la page d’accueil et les quatre étapes de réservation, pour fixer d’abord la structure et les contenus, puis seulement les couleurs.
- 04Design de la page d’accueil : un formulaire de réservation avec l’offre la plus populaire dès le premier écran, quatre chiffres sur le parking, six atouts (surveillance, emplacement, 24 h/24 et 7 j/7, navette, salle d’attente, terrain stabilisé et éclairé), « Comment ça marche » en trois étapes, FAQ, plan d’accès et blog pour le SEO.
- 05Parcours de réservation en quatre étapes : dates, choix de la formule BASIC, PLUS ou PREMIUM avec la navette en option, coordonnées du client avec la plaque d’immatriculation et une facture VAT facultative, paiement en ligne (carte, BLIK) ou en espèces, puis récapitulatif.
- 06Mise en production du site et du système de réservation, et automatisation du traitement des réservations, pour que les commandes n’aient pas à être ressaisies à la main.
Décisions clés
Décisions clés
- 01
La réservation dès le premier écran
Les dates d’arrivée et de départ se saisissent directement sur la page d’accueil, à côté de l’offre la plus populaire et des icônes de paiement. Le client n’a pas à chercher où réserver et voit tout de suite que payer sera simple.
- 02
Quatre étapes, le prix toujours visible
Dates, formule, coordonnées et confirmation. Sur le côté, les dates, le nombre de jours et le total restent visibles en permanence : rien ne surprend au paiement, et on revient à l’étape précédente en un clic.
- 03
Des formules qu’on compare en une seconde
BASIC, PLUS et PREMIUM dans une seule vue : des coches vertes montrent ce qui est inclus dans le prix, le barré ce qui manque (assurance contre le vol, protection contre les dommages de stationnement, stationnement facilité). La formule supérieure se vend toute seule.
- 04
Un formulaire pour les vrais besoins des conducteurs et des entreprises
Plaque d’immatriculation, remarques sur la réservation et facture VAT avec les données de l’entreprise et le NIP (numéro fiscal), dépliée seulement quand elle est nécessaire. Paiement en ligne par carte ou BLIK, ou en espèces sur place.
- 05
Des réponses plutôt que des appels
La FAQ répond aux questions pour lesquelles les gens appellent d’habitude : faut-il imprimer le billet, qu’est-ce qu’un dommage de stationnement, y aura-t-il une facture, les places sont-elles attribuées. Pour ceux qui préfèrent parler, il y a un numéro bien visible et les horaires des réservations par téléphone.
- 06
D’abord le prototype, ensuite le design
Les maquettes grises ont permis de fixer la structure, les contenus et l’ordre des étapes sans débat sur les couleurs, et la marque n’est arrivée que sur une structure éprouvée.
Résultats
Résultats
- 01
Une marque et un service complets réalisés par une seule personne : idée, logotype, prototype, design, site, réservations et automatisation.
- 02
Réservation en ligne en quatre étapes avec formules, facture VAT, paiement en ligne ou en espèces et récapitulatif du prix.
- 03
Un site qui répond aux questions qui finissent d’ordinaire par un appel : accès, navette, sécurité, billet, facture.
Stack
- Branding
- UX/UI
- Booking system
- Automation
Services mobilisés
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