Lokaler Service · Marke, UX/UI, Buchungssystem, Automatisierung

Ekspres Parking: von der Idee und Marke bis zur Online-Buchung und Automatisierung, in einer Hand

Ekspres Parking project screenshot

Kontext

Ein Kunde eines Flughafenparkplatzes entscheidet schnell, oft vom Handy aus, ein bis zwei Tage vor dem Abflug. Er will sofort wissen, ob ein Platz frei ist, wie viel er für seine Tage zahlt, wie er zum Terminal kommt, ob das Auto sicher ist und ob er eine Rechnung bekommt. Jede Frage ohne Antwort auf der Seite endet mit einem Anruf oder der Wahl der Konkurrenz.

Herausforderung

Von Grund auf eine Marke und einen Service aufbauen, bei dem eine Buchung etwa zwei Minuten dauert: Daten, Paket, Angaben und Zahlung, ohne Anruf, und das Personal tippt Bestellungen nicht von Hand ab.

Umfang

Was ich gemacht habe

  1. 01Idee und Servicemodell: Langzeitparkplatz am Flughafen mit kostenlosem Transfer in beide Richtungen, Einfahrt und Transfer rund um die Uhr, Online-Buchung und wählbaren Schutzpaketen.
  2. 02Marke: ein Name als Logotype mit Pfeilen, die „schnell“ sagen, eine gelb-graphitfarbene Farbgebung, die von weitem sichtbar ist, und ein einfacher, konkreter Stil der Aussagen.
  3. 03Prototyp: graue Mockups des gesamten Wegs, also der Startseite und der vier Buchungsschritte, um zuerst Aufbau und Inhalte festzulegen und erst danach die Farben.
  4. 04Design der Startseite: ein Buchungsformular mit dem beliebtesten Angebot im ersten Bildschirm, vier Zahlen zum Parkplatz, sechs Vorteile (Überwachung, Lage, rund um die Uhr, Transfer, Wartebereich, befestigtes und beleuchtetes Gelände), „So funktioniert es“ in drei Schritten, FAQ, Anfahrtskarte und ein Blog für SEO.
  5. 05Buchungsweg in vier Schritten: Daten, Wahl des Pakets BASIC, PLUS oder PREMIUM mit dem Transfer als Zusatz, Kundendaten mit Kennzeichen und optionaler VAT-Rechnung, Online-Zahlung (Karte, BLIK) oder bar und eine Zusammenfassung.
  6. 06Einführung der Seite und des Buchungssystems sowie Automatisierung der Buchungsabwicklung, damit Bestellungen nicht von Hand abgetippt werden müssen.

Wichtige Entscheidungen

Wichtige Entscheidungen

  1. 01

    Buchung im ersten Bildschirm

    Die Daten für An- und Abreise werden gleich auf der Startseite eingegeben, neben dem beliebtesten Angebot und den Zahlungssymbolen. Der Kunde sucht nicht, wo er buchen kann, und sieht sofort, dass er bequem zahlen kann.

  2. 02

    Vier Schritte, der Preis immer im Blick

    Daten, Paket, Angaben und Bestätigung. Seitlich sind ständig Daten, Anzahl der Tage und Summe zu sehen, sodass bei der Zahlung nichts überrascht und man mit einem Klick zum vorherigen Schritt zurückkommt.

  3. 03

    Pakete, die man in einer Sekunde vergleicht

    BASIC, PLUS und PREMIUM in einer Ansicht: Grüne Häkchen zeigen, was im Preis enthalten ist, Durchgestrichenes, was fehlt (Diebstahlversicherung, Schutz vor Parkschäden, einfaches Parken). Das höhere Paket verkauft sich von selbst.

  4. 04

    Ein Formular für die echten Bedürfnisse von Fahrern und Firmen

    Kennzeichen, Hinweise zur Buchung und eine VAT-Rechnung mit Firmendaten und Steuernummer (NIP), die nur bei Bedarf aufgeklappt wird. Online-Zahlung per Karte oder BLIK oder bar vor Ort.

  5. 05

    Antworten statt Anrufe

    Die FAQ beantwortet die Fragen, mit denen Leute meist anrufen: ob man das Ticket ausdrucken muss, was ein Parkschaden ist, ob es eine Rechnung gibt, ob die Plätze zugewiesen sind. Für alle, die lieber sprechen, gibt es eine deutliche Nummer und die Zeiten für telefonische Buchungen.

  6. 06

    Erst der Prototyp, dann das Design

    Graue Mockups erlaubten es, Aufbau, Inhalte und Reihenfolge der Schritte ohne Diskussion über Farben festzulegen, und die Marke kam erst auf eine erprobte Struktur.

Ergebnisse

Ergebnisse

  1. 01

    Eine komplette Marke und ein Service, gemacht von einer Person: Idee, Logotype, Prototyp, Design, Seite, Buchungen und Automatisierung.

  2. 02

    Online-Buchung in vier Schritten mit Paketen, VAT-Rechnung, Online-Zahlung oder Barzahlung und Preiszusammenfassung.

  3. 03

    Eine Seite, die die Fragen beantwortet, die sonst meist mit einem Anruf enden: Anfahrt, Transfer, Sicherheit, Ticket, Rechnung.

Stack

  • Branding
  • UX/UI
  • Booking system
  • Automation

Eingesetzte Leistungen

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