Lokale dienst · merk, UX/UI, reserveringssysteem, automatisering
Ekspres Parking: van idee en merk tot online reserveren en automatisering, in één hand
Context
Een klant van een luchthavenparking beslist snel, vaak vanaf de telefoon, een dag of twee voor de vlucht. Hij wil meteen weten of er plek is, hoeveel hij voor zijn dagen betaalt, hoe hij bij de terminal komt, of de auto veilig staat en of hij een factuur krijgt. Elke vraag zonder antwoord op de site eindigt in een telefoontje of in de keuze voor de concurrent.
Uitdaging
Vanaf nul een merk en een dienst bouwen waarbij reserveren ongeveer twee minuten duurt: data, pakket, gegevens en betaling, zonder te bellen, en zonder dat de medewerkers bestellingen met de hand overtypen.
Scope
Wat ik heb gedaan
- 01Idee en servicemodel: langparkeren bij de luchthaven met gratis transfer heen en terug, toegang en transfer 24/7, online reserveren en beschermingspakketten naar keuze.
- 02Merk: een naam als logotype met pijlen die ‘snel’ zeggen, een geel-grafietkleurig palet dat van ver zichtbaar is en een eenvoudige, concrete stijl van boodschappen.
- 03Prototype: grijze mockups van het hele traject, dus de homepage en de vier stappen van het reserveren, om eerst de opzet en de teksten vast te leggen en pas daarna de kleuren.
- 04Design van de homepage: een reserveringsformulier met het populairste aanbod op het eerste scherm, vier cijfers over de parking, zes voordelen (bewaking, ligging, 24/7, transfer, wachtruimte, verhard en verlicht terrein), ‘Zo werkt het’ in drie stappen, FAQ, routekaart en een blog voor SEO.
- 05Reserveringstraject in vier stappen: data, keuze van het pakket BASIC, PLUS of PREMIUM met de transfer als extra, klantgegevens met kenteken en een optionele VAT-factuur, online betaling (kaart, BLIK) of contant, en een samenvatting.
- 06Livegang van de site en het reserveringssysteem en automatisering van de afhandeling van reserveringen, zodat bestellingen niet met de hand overgetypt hoeven te worden.
Belangrijkste beslissingen
Belangrijkste beslissingen
- 01
Reserveren op het eerste scherm
De data van aankomst en vertrek voer je meteen in op de homepage, naast het populairste aanbod en de betaalpictogrammen. De klant hoeft niet te zoeken waar hij kan reserveren en ziet meteen dat betalen makkelijk gaat.
- 02
Vier stappen met de prijs altijd in beeld
Data, pakket, gegevens en bevestiging. Aan de zijkant zie je steeds de data, het aantal dagen en het totaal, dus bij het betalen verrast niets, en naar de vorige stap ga je met één klik terug.
- 03
Pakketten die je in een seconde vergelijkt
BASIC, PLUS en PREMIUM in één overzicht: groene vinkjes tonen wat in de prijs zit, doorgestreept wat ontbreekt (diefstalverzekering, bescherming tegen parkeerschade, makkelijk parkeren). Het hogere pakket verkoopt zichzelf.
- 04
Een formulier voor de echte behoeften van bestuurders en bedrijven
Kenteken, opmerkingen bij de reservering en een VAT-factuur met bedrijfsgegevens en NIP (belastingnummer), die alleen openklapt wanneer nodig. Online betalen met kaart of BLIK, of contant ter plaatse.
- 05
Antwoorden in plaats van telefoontjes
De FAQ beantwoordt de vragen waarmee mensen meestal bellen: of je het ticket moet printen, wat parkeerschade is, of er een factuur komt, of de plekken zijn toegewezen. Voor wie liever praat, is er een duidelijk nummer en de uren voor telefonische reserveringen.
- 06
Eerst het prototype, dan het design
Dankzij grijze mockups kon ik opzet, teksten en volgorde van de stappen vastleggen zonder discussie over kleuren, en het merk kwam pas op een geteste structuur.
Resultaten
Resultaten
- 01
Een compleet merk en een complete dienst, gemaakt door één persoon: idee, logotype, prototype, design, site, reserveringen en automatisering.
- 02
Online reserveren in vier stappen met pakketten, VAT-factuur, online betaling of contant en een prijsoverzicht.
- 03
Een site die de vragen beantwoordt die meestal in een telefoontje eindigen: route, transfer, veiligheid, ticket, factuur.
Stack
- Branding
- UX/UI
- Booking system
- Automation
Ingezette diensten
Heb je een vergelijkbaar project? Laat me weten wat je wilt bouwen, dan reageer ik meestal binnen 2 uur.