UX/UI-дизайн · экспертный аудит

UX-аудит сайта: где клиенты теряются и уходят

UX-аудит сайта, интернет-магазина или веб-приложения. Покажу, где люди теряются, бросают форму или не видят кнопку, и что исправить в первую очередь.

Заказать UX-аудит

Индивидуальная оценка · от 5 рабочих дней

Первая оценка бесплатно. Обычно отвечаю в течение 2 часов.

Трафик есть, а заявок или заказов мало? В экспертном UX-аудите я прохожу ваш сайт как клиент: с телефона и с компьютера, от входа до отправки формы или оплаты. Каждую проблему записываю со скриншотом, объяснением и конкретной правкой.

Список правок по важности, у каждой скриншот
Мобильная версия, формы, навигация, тексты и основы доступности
Внедряете сами, со своей командой или со мной

Vlad Sedenko

Ваш партнёр в интернете на каждом этапе · 12+ лет

LinkedIn ↗

12+: лет в сайтах, приложениях и маркетинге
150+: проектов: помогаю на каждом этапе, от идеи до развития
2–6 нед.: от идеи до работающего продукта
2 ч: обычно столько ждать ответа

Так выглядит отчёт UX-аудитаПримерВымышленный магазин домашнего текстиля. Все цифры и замечания условные.

38: замечаний со скриншотами
7: препятствий на пути к покупке
12: быстрых правок для старта

Путь к покупке с телефона

Где покупатель застревает на каждом шаге. В полном отчёте у каждого замечания есть скриншот.

Шаг	Замечания	Главная проблема
Главная	5	непонятно, что продаёт магазин
Категория и фильтры	9	фильтры закрывают товары
Карточка товара	8	нет срока доставки
Корзина и оформление	11	нужна регистрация

Формы

Места, где люди сдаются.

СрочноДля заказа нужно создать аккаунт
Часть покупателей уходит, как только видит поле для пароля.
Правка: Покупка без регистрации, аккаунт по желанию после заказа.
ИсправитьОшибки в форме видны только после отправки
Человек ищет, какое поле заполнено не так, и часто бросает.
Правка: Сообщение рядом с полем сразу после ввода, простыми словами.

Мобильная версия

Те же задачи на маленьком экране.

СрочноКнопка покупки далеко под фотографиями
С телефона нужно долго листать, чтобы положить товар в корзину.
Правка: Кнопка, закреплённая внизу экрана на карточке товара.
ИсправитьФильтры открываются на весь экран без выхода
Покупатель не понимает, как вернуться к списку товаров.
Правка: Заметная кнопка с числом результатов, которая закрывает фильтры.

Тексты и информация

Чего покупатель не знает в момент решения.

СрочноСтоимость доставки видна только на последнем шаге
Сюрприз при оплате часто становится причиной брошенной корзины.
Правка: Стоимость и срок доставки на карточке товара и в корзине.
МелочьНа кнопке формы обратной связи просто написано: Отправить
Непонятно, что будет после нажатия и когда придёт ответ.
Правка: Конкретный текст кнопки и срок ответа рядом.

Основы доступности

Быстрая проверка, а не полный аудит WCAG.

ИсправитьСветло-серый текст на белом фоне
Цены и описания трудно прочитать на солнце и людям со слабым зрением.
Правка: Более тёмный цвет текста с достаточным контрастом.
ИсправитьУ полей формы нет подписей
Подсказка исчезает при клике, а экранный диктор не говорит, что вводить.
Правка: Постоянные подписи над полями.

Порядок правок

Сначала то, что мешает покупке, потом остальное.

Неделя 1: покупка без регистрации и стоимость доставки на карточке товара.
Неделя 2: кнопка покупки и фильтры на телефоне.
Дальше: тексты, контраст и подписи полей. После изменений смотрим аналитику.

Пакеты

Объём и цену подтверждаю после первого разговора, до того как вы примете решение.

UX-аудит сайта или магазина

Индивидуальная оценка

от 5 рабочих дней

Сайт компании, лендинг или интернет-магазин.

Ключевые сценарии, например заявка или покупка
Телефон и компьютер
Отчёт со скриншотами и приоритетами
Созвон на 60 минут с разбором

Заказать аудит сайта

UX-аудит приложения или продукта

Индивидуальная оценка

от 10 рабочих дней

Веб-приложение, личный кабинет или SaaS-продукт.

Регистрация, первые шаги и главные задачи
Сообщения об ошибках, пустые экраны и права доступа
Отчёт со скриншотами и приоритетами
Разбор с командой продукта

Заказать аудит приложения

Правки после аудита

Индивидуальная оценка

срок зависит от объёма

Когда хотите, чтобы правки сделал тот же человек, который нашёл проблемы.

Изменения в коде или в админке сайта
Сначала правки с наибольшим эффектом
Проверка сценариев после изменений

Спросить о правках

Примеры работ

Финансовое приложение (NDA)Перестройка финансового приложения под соглашением о конфиденциальности. Поля и экраны я спроектировал так, чтобы снизить ошибки ручного ввода.

MarquezУчаствовал в разработке интерфейса open-source приложения, где инженеры просматривают данные и отслеживают связи между ними.

Отзывы клиентов

„Мы работали с Владом над проектом на Next.js. С первого дня было видно, что он знает, что делает: не усложнял решения без нужды и сам предлагал подходы получше. Особенно ценю его работу над скоростью сайта. Всё сдано так, как договаривались.”
George B. CEO финансовой компании
„Нам нужно было быстро сделать MVP, чтобы проверить идею на практике. Влад помог выбрать разумные решения и сосредоточиться на том, что действительно нужно на старте. Мы не пытались построить всё сразу, но он позаботился, чтобы проект потом можно было развивать, не начиная с нуля.”
Alex N. Product Manager в StartupX
„Влад быстро разобрался в нашем проекте и указал на несколько проблем, которым мы раньше не придавали значения. Навёл порядок с базой данных и безопасностью. Понравилось, что он не просто выполнял задачи, а понятно объяснял, зачем что-то менять и к чему это может привести.”
Michał R. CTO в TechCorp
„У нас было приложение, в котором любое серьёзное изменение превращалось в проблему. Влад помог навести порядок в коде, переделать часть старых решений и внедрить автотесты. Теперь работать над новыми функциями гораздо проще. Ещё ценю его терпение, когда он объясняет технические вещи людям не из команды разработки.”
Sara K. Product Owner в WebSolutions

Пришлите адрес сайта

Напишите, что должен делать сайт или приложение и где вы видите проблему. Отвечу, есть ли смысл в UX-аудите, с ценой и сроком.

WhatsApp Telegram

Частые вопросы

Что такое UX-аудит?

Это проверка сайта, магазина или приложения глазами клиента. Смотрю, легко ли найти предложение, понять его и сделать главное действие, например оставить заявку или купить. На выходе список проблем с правками, по порядку важности.

Сколько стоит UX-аудит?

Цена зависит от числа сценариев и экранов. Точную цену называю после короткого разговора, до начала работы.

Сколько длится аудит?

Аудит сайта или магазина обычно занимает от 5 рабочих дней, приложения от 10 рабочих дней. Точный срок называю до старта.

Чем UX-аудит отличается от аудита сайта и от оптимизации конверсии?

Аудит сайта это широкая проверка: SEO, скорость, аналитика и техника, а UX в нём один из модулей. UX-аудит глубже разбирает, как люди пользуются сайтом: каждый сценарий, форму и экран на телефоне. Оптимизация конверсии это постоянная работа после аудита: внедрение изменений, тесты и проверка эффекта в данных.

Что входит в UX-аудит, а что нет?

Входят согласованные сценарии, формы и экраны, а из внешнего вида (UI) то, что влияет на работу с сайтом: читаемость, контраст, расположение и заметность кнопок. Вкус не оцениваю. В цену аудита не входят внедрение правок, проектирование новых экранов, тесты с пользователями и полный аудит WCAG. Каждое из этого могу оценить отдельно.

Вы тестируете на реальных пользователях?

Экспертный аудит опирается на опыт, проверенные принципы юзабилити и вашу аналитику, если она есть. Он не заменяет тестирование с пользователями, но быстрее и дешевле и хорошо ловит самые частые проблемы. Если вашему приложению нужны тесты с реальными людьми, скажу об этом и оценю их отдельно.

Вы гарантируете рост продаж?

Нет, честно этого не гарантирует никто. Обещаю конкретный список проблем со скриншотами и правками по порядку важности. После изменений стоит проверить эффект в аналитике.

Как сделать UX-аудит самостоятельно?

Выберите 2 или 3 главные задачи клиента, например найти товар и купить его. Пройдите их с телефона, лучше вместе с человеком, который не знает сайт, и записывайте каждую заминку. Потом посмотрите в аналитике, на каком шаге люди уходят. Экспертный аудит добавляет к этому опыт работы со многими сайтами и готовый порядок правок.

Know-how

Полезные материалы

Материалы, которые помогут подготовиться к разговору или сделать часть работы самостоятельно.

Индивидуальная оценкаЗаказать UX-аудит